产品保修承诺
● 用户通过亿田官方授权渠道购买的正规产品,均提供全国联保服务。
● 自2022年8月31日(含)之前生产的集成灶,整机保修1年,排风电机终身保修,以机身的生产日期为准。
● 自2022年9月1日(含)之后生产的集成灶,整机保修3年,排风电机终身保修,以机身的生产日期为准。
● 集成烹饪中心类产品整机保修3年,排风电机终身保修。
● 净水机类产品整机保修1年,滤芯使用后不做保修。
● 水槽类产品整机保修1年,菜板使用后不做保修。
● 燃气热水器类产品整机保修1年,排风电机终身保修。
● 吸油烟机类产品整机保修1年,排风电机终身保修。
● 洗碗机类产品整机保修1年,洗涤电机终身保修。
● 燃气灶类产品整机保修1年。
● 嵌入式消毒柜类产品整机保修1年。
● 嵌入式电蒸箱类产品整机保修1年。
● 嵌入式电烤箱类产品整机保修1年。
● 保修期外维修更换的配件保修12个月。
产品退换承诺
● 自产品在售出7天内,用户可以选择无理由退货,以门店销售合同签订日期或网上购买产品送货签收日期计算,产品无安装、无使用的痕迹和磨损,不影响二次销售。
● 自产品在安装次日起15天内,发生性能故障,用户可以选择退货、换货或修理。
● 自产品在安装次日起30天内,发生性能故障,用户可以选择换货或修理。
全年应答承诺
● 设立365天全年无休、快速应答的服务时效机制。
● 快速提供产品咨询、技术支持、报装报修、投诉建议的售前、售中、售后全过程服务。
● 全国统一服务电话:4001016668。
● 全国统一微信服务号:亿田服务小哥。
● 服务电话全年无休坐席在线时间:08:00-21:30。
● 微信服务号全年无休坐席在线时间:08:00-21:30。
快速响应承诺
● 在08:00-18:00接到报修,服务网点到用户地点路程小于或等于10公里时,3小时提供上门维修服务。
● 在08:00-18:00接到报修,服务网点到用户地点路程大于10公里、小于30公里时,6小时提供上门维修服务。
● 在08:00-18:00接到报修,服务网点到用户地点路程大于30公里、小于50公里 时,12小时提供上门维修服务。
● 在08:00-18:00接到报修,服务网点到用户地点路程大于50公里、小于100公里时,24小时提供上门维修服务。
● 在08:00-18:00接到报修,服务网点到用户地点路程大于或等于100公里时,48小时提供上门维修服务。
● 接到报装、报修时,20分钟与用户预约具体上门服务时间,并依时提供上门服务,用户另行要求的时间除外,特殊情况立即上门服务,并100%跟进回访。
服务流程承诺
● 预约:提前与用户电话预约上门时间。
● 敲门:轻轻敲击外门三次(或按门铃)。
● 问候:**先生/女士您好!
● 介绍:我是亿田服务工程师,这是我的工作证,请问可以进来吗?
● 准备:得到用户允许,穿上自备的亿田专用鞋套进门入户,在用户指引下前往厨房。
● 操作:严格按照服务的先后步骤实行操作,包括但不限于:垫布、工具、诊断、测试、测漏、检测等标准行为。
● 讲解:耐心向用户讲解产品的使用、保养、维护等方法。
● 清理:打扫场地,使用亿田专用清洁布、亿田专用垃圾袋清理污物。
● 确认:认真填写服务单据,请用户在服务单据上签字确认。
● 离开:在产品机身编码处粘贴亿田专用服务电话标示贴,挥手告别用户。
上门规范承诺
塑造“1+234567”上门服务规范。
1个理念;2个正规;3个公开;4个告知;5个不准;6个携带;7个到位。
上门规范承诺——一个理念
● 以用户为中心,用户的口碑就是我们的尊严。
上门规范承诺——二个正规
● 身穿正规亿田专用工作服,并保持工作服整洁干净,无破损、无褪色。
● 佩戴正规亿田专用工作帽、服务上岗工作证,进门之前向用户公示。
上门规范承诺——三个公开
● 向用户公开服务承诺。
● 向用户公开收费标准。
● 向用户公开保修政策。
上门规范承诺——四个告知
● 告知用户更换配件。
● 告知用户故障原因。
● 告知用户费用明细。
● 告知用户免费项目。
上门规范承诺——五个不准
● 不准在用户家“吃、拿、卡、要”等行为。
● 不准未经允许挪动用户家中的物品。
● 不准打听用户隐私信息。
● 不准在用户家大声说话。
● 不准在用户家吸烟。
上门规范承诺——六个携带
● 携带鞋套:进门时穿上亿田专用鞋套。
● 携带工具箱:配备亿田专用服务工具箱(工具包)。
● 携带垫布:将亿田专用服务工具箱、工具包、维修工具、维修配件等物品放置在亿田专用垫布上。
● 携带清洁布:服务完毕,使用亿田专用清洁布清理擦拭干净产品表面。
● 携带防尘罩:安装完毕,为产品(集成灶、集成水槽)覆上亿田专用防尘罩。
● 携带垃圾袋:服务完毕,把垃圾桶里的垃圾带走,换上亿田专用垃圾袋。
上门规范承诺——七个到位
● 使用方法讲解到位。
● 保养维护常识指导到位。
● 服务记录单用户签字确认到位。
● 现场垃圾清理带走到位。
● 现场产品包装纸箱整理到位。
● 地面防护到位。
● 垫布放置到位。
免费项目承诺
● 新机提供免费上门量尺设计服务。
● 新机提供免费上门预埋烟管服务。
● 新机提供免费上门产品送货服务。
● 新机提供免费上门产品安装服务。
● 新机提供免费上门产品调试服务。
一站点检承诺
● 上门维修时,对用户亿田其他产品做一站式免费安全检查。
● 上门维修时,对用户亿田其他产品做一站式免费表面养护。
● 上门维修时,对用户亿田其他产品做一站式免费检修故障。
保养配置承诺
● 一双一次性亿田专用鞋套。
● 一双一次性亿田专用袖套。
● 一个一次性亿田专用围裙。
● 一个一次性亿田专用垃圾袋。
● 一块亿田专用防水垫布。
● 一块亿田专用清洁布。
● 一套亿田专用清洁剂。
收费标准承诺
● 上门费全国统一收费标准。
● 维修费全国统一收费标准。
● 配件费全国统一收费标准。
● 移机费全国统一收费标准。
● 保养费全国统一收费标准。
● 清洗费全国统一收费标准。