承诺服务
产品保修承诺 ● 用户通过亿田官方授权渠道购买的正规产品,均提供全国联保服务。 ● 自2022年8月31日(含)之前生产的集成灶,整机保修1年,排风电机终身保修,以机身的生产日期为准。 ● 自2022年9月1日(含)之后生产的集成灶,整机保修3年,排风电机终身保修,以机身的生产日期为准。
● 自2023年12月31日(含)之前生产的燃气热水器类产品整机保修1年,排风电机终身保修。
● 自2024年1月1日(含)之后生产的燃气热水器类产品整机保修3年,排风电机终身保修。 ● 集成烹饪中心类产品整机保修3年,排风电机终身保修。 ● 净水机类产品整机保修1年,滤芯使用后不做保修。 ● 水槽类产品整机保修1年,菜板使用后不做保修。 ● 吸油烟机类产品整机保修1年,排风电机终身保修。 ● 洗碗机类产品整机保修1年,洗涤电机终身保修。 ● 燃气灶类产品整机保修1年。 ● 嵌入式消毒柜类产品整机保修1年。 ● 嵌入式电蒸箱类产品整机保修1年。 ● 嵌入式电烤箱类产品整机保修1年。 ● 保修期外维修更换的配件保修12个月。 产品退换承诺 ● 自产品在售出7天内,用户可以选择无理由退货,以门店销售合同签订日期或网上购买产品送货签收日期计算,产品无安装、无使用的痕迹和磨损,不影响二次销售。 ● 自产品在安装次日起15天内,发生性能故障,用户可以选择退货、换货或修理。 ● 自产品在安装次日起30天内,发生性能故障,用户可以选择换货或修理。 全年应答承诺 ● 设立365天全年无休、快速应答的服务时效机制。 ● 快速提供产品咨询、技术支持、报装报修、投诉建议的售前、售中、售后全过程服务。 ● 全国统一服务电话:4001016668。 ● 全国统一微信服务号:亿田服务小哥。 ● 服务电话全年无休坐席在线时间:08:00-21:30。 ● 微信服务号全年无休坐席在线时间:08:00-21:30。 快速响应承诺 ● 在08:00-18:00接到报修,服务网点到用户地点路程小于或等于10公里时,3小时提供上门维修服务。 ● 在08:00-18:00接到报修,服务网点到用户地点路程大于10公里、小于30公里时,6小时提供上门维修服务。 ● 在08:00-18:00接到报修,服务网点到用户地点路程大于30公里、小于50公里时,12小时提供上门维修服务。 ● 在08:00-18:00接到报修,服务网点到用户地点路程大于50公里、小于100公里时,24小时提供上门维修服务。 ● 在08:00-18:00接到报修,服务网点到用户地点路程大于或等于100公里时,48小时提供上门维修服务。 ● 接到报装、报修时,20分钟与用户预约具体上门服务时间,并依时提供上门服务,用户另行要求的时间除外,特殊情况立即上门服务,并100%跟进回访。 服务流程承诺 ● 预约:提前与用户电话预约上门时间。 ● 敲门:轻轻敲击外门三次(或按门铃)。 ● 问候:**先生/女士您好! ● 介绍:我是亿田服务工程师,这是我的工作证,请问可以进来吗? ● 准备:得到用户允许,穿上自备的亿田专用鞋套进门入户,在用户指引下前往厨房。 ● 操作:严格按照服务的先后步骤实行操作,包括但不限于:垫布、工具、诊断、测试、测漏、检测等标准行为。 ● 讲解:耐心向用户讲解产品的使用、保养、维护等方法。 ● 清理:打扫场地,使用亿田专用清洁布、亿田专用垃圾袋清理污物。 ● 确认:认真填写服务单据,请用户在服务单据上签字确认。 ● 离开:在产品机身编码处粘贴亿田专用服务电话标示贴,挥手告别用户。 上门规范承诺 塑造“1+234567”上门服务规范。 1个理念;2个正规;3个公开;4个告知;5个不准;6个携带;7个到位。 上门规范承诺——一个理念 ● 以用户为中心,用户的口碑就是我们的尊严。 上门规范承诺——二个正规 ● 身穿正规亿田专用工作服,并保持工作服整洁干净,无破损、无褪色。 ● 佩戴正规亿田专用工作帽、服务上岗工作证,进门之前向用户公示。 上门规范承诺——三个公开 ● 向用户公开服务承诺。 ● 向用户公开收费标准。 ● 向用户公开保修政策。 上门规范承诺——四个告知 ● 告知用户更换配件。 ● 告知用户故障原因。 ● 告知用户费用明细。 ● 告知用户免费项目。 上门规范承诺——五个不准 ● 不准在用户家“吃、拿、卡、要”等行为。 ● 不准未经允许挪动用户家中的物品。 ● 不准打听用户隐私信息。 ● 不准在用户家大声说话。 ● 不准在用户家吸烟。 上门规范承诺——六个携带 ● 携带鞋套:进门时穿上亿田专用鞋套。 ● 携带工具箱:配备亿田专用服务工具箱(工具包)。 ● 携带垫布:将亿田专用服务工具箱、工具包、维修工具、维修配件等物品放置在亿田专用垫布上。 ● 携带清洁布:服务完毕,使用亿田专用清洁布清理擦拭干净产品表面。 ● 携带防尘罩:安装完毕,为产品(集成灶、集成水槽)覆上亿田专用防尘罩。 ● 携带垃圾袋:服务完毕,把垃圾桶里的垃圾带走,换上亿田专用垃圾袋。 上门规范承诺——七个到位 ● 使用方法讲解到位。 ● 保养维护常识指导到位。 ● 服务记录单用户签字确认到位。 ● 现场垃圾清理带走到位。 ● 现场产品包装纸箱整理到位。 ● 地面防护到位。 ● 垫布放置到位。 免费项目承诺 ● 新机提供免费上门量尺设计服务。 ● 新机提供免费上门预埋烟管服务。 ● 新机提供免费上门产品送货服务。 ● 新机提供免费上门产品安装服务。 ● 新机提供免费上门产品调试服务。 一站点检承诺 ● 上门维修时,对用户亿田其他产品做一站式免费安全检查。 ● 上门维修时,对用户亿田其他产品做一站式免费表面养护。 ● 上门维修时,对用户亿田其他产品做一站式免费检修故障。 保养配置承诺 ● 一双一次性亿田专用鞋套。 ● 一双一次性亿田专用袖套。 ● 一个一次性亿田专用围裙。 ● 一个一次性亿田专用垃圾袋。 ● 一块亿田专用防水垫布。 ● 一块亿田专用清洁布。 ● 一套亿田专用清洁剂。 收费标准承诺 ● 上门费全国统一收费标准。 ● 维修费全国统一收费标准。 ● 配件费全国统一收费标准。 ● 移机费全国统一收费标准。 ● 保养费全国统一收费标准。 ● 清洗费全国统一收费标准。