2.1 新机首次安装免收上门费、安装费（特殊安装环境除外）、送货费、远程费（距离不得大于用户在购机时填报的地址）。 2.2 因房屋结构不同安装环境可能不同，如需增加包装箱以外的配件和特殊服务项目时（如：开穿墙孔、开橱柜孔、开玻璃孔等），需另行收费。 2.3 因不符合说明书和国标的安装环境及要求（如：无可靠的接地线、用户购买的辅件不符合国标等），安装人员拒绝提供产品安装服务。 2.4 安装（移机）收费公式。 ● 上门费+安装费+拆机费+送货费+搬运费+远程费+配件费。 2.4.1 上门费。 ● 一类城市（北京、上海、广州、深圳）：60元/次。 ● 二类城市（省会、自治区首府、直辖市）：50元/次。 ● 三类城市（国内其他城市）：40元/次。 ● 无经销商的区域，由全国联保服务网点提供服务，如收取的上门费超出以上标准，超出部分的上门费由亿田总部承担。 2.4.2 安装费。 ● 一类城市（北京、上海、广州、深圳）：50元/台/次。 ● 二类城市（省会、自治区首府、直辖市）：50元/台/次。 ● 三类城市（国内其他城市）：50元/台/次。 ● 提供上门但未实施安装的只收上门费，不收安装费（如：现场不具备安装条件等）。 ● 安装费不包括特殊安装环境的服务项目（如：制作支撑支架、改橱柜台面、改墙体墙面、改瓷砖或不锈钢等），该类服务项目由用户自行联系专业人员（如：橱柜、装修公司等）施工。 ● 无经销商的区域，由全国联保服务网点提供服务，如收取的安装费超出以上标准，超出部分的安装费由亿田总部承担。 2.4.3 拆机费。 ● 安装地点在原厨房，无拆机费。 ● 安装地点不在原厨房，拆机费50元/台/次。 ● 仅限拆卸用户购买的相对应产品。 ● 无经销商的区域，由全国联保服务网点提供服务，如收取的拆机费超出以上标准，超出部分的拆机费由亿田总部承担。 2.4.4 送货费。 ● 对集成灶、水槽、集成水槽洗碗机、嵌入式洗碗机、嵌入式烤箱、嵌入式蒸箱、燃气热水器、吸油烟机、燃气灶、消毒柜、集成烹饪中心等大件类产品收取送货费。 ● 安装地点在原厨房，无送货费。 ● 安装地点不在原厨房，服务人员自驾车送货费按照1元/公里收取单程。 ● 无经销商的区域，由全国联保服务网点提供服务，如收取的送货费超出以上标准，超出部分的送货费由亿田总部承担。 ● 送货费不包含产品上楼的搬运费。 2.4.5 搬运费。 ● 有电梯的楼层无搬运费（电梯不能使用除外），无电梯的楼层对大件类产品的搬运费按照10元/层收取，如用户协助服务人员一同将产品搬运上楼，不收搬运费。 ● 如楼梯或门偏小无法搬运大件类产品，需要用其他方式将大件类产品搬运（吊运）上楼时，由用户自行联系当地具备特殊搬运资质的公司（如：家政、搬家、装修公司等）施工和搬运，费用由用户承担。 ● 无经销商的区域，由全国联保服务网点提供服务，如收取的搬运费超出以上标准，超出部分的搬运费由亿田总部承担。 2.4.6 远程费。 ● 购买地点到用户地点30公里内不收取远程费，从第31公里开始按照1元/公里收取单程。 ● 无经销商的区域，由全国联保服务网点提供服务，如收取的远程费超出以上标准，超出部分的远程费由亿田总部承担。 2.4.7 配件费。 ● 产品原厂配件价格，依照亿田官网、服务号的全国统一销售价收取，可登录亿田官网www.entive.com查阅。 ● 包装箱以外所需的原厂配件（辅材）价格，依照亿田官网、服务号的全国统一销售价收取。 ● 包装箱以外所需的非原厂定制类配件价格，如未出现在亿田官网、服务号的全国统一销售价中，可由服务网点代购，必须符合国家标准，代购的配件参照当地行业（如：超市、五金店、专卖店、商场等）标准收取费用，不允许收取该配件的安装人工费，并告知用户该配件的保修时间，服务网点代购的配件由所属代购的服务网点自行提供保修和承担带来的责任和后果。 ● 包装箱以外所需的非原厂定制类配件价格，如未出现在亿田官网、服务号的全国统一销售价中，可由用户自购，必须符合国家标准，否则拒绝安装该配件，不允许收取该配件的安装人工费；因用户自购的配件出现质量原因造成售后问题不提供免费维修服务，不承担带来的责任和后果；需上门维修用户自购配件造成的故障时，按照全国统一收费标准收取费用。 2.5 安装时的特殊服务项目（如：开穿墙孔、开橱柜孔、开玻璃孔等），原则上服务网点不提供该类服务，如服务网点具备相应设备和技术资质，公共烟道开防烟宝预埋孔60元/个；开穿墙孔、开橱柜孔、开玻璃孔等其他特殊服务项目由用户自行联系专业人员（如：装修、家政公司等）施工。 2.6 全品类产品的上门安装（移机）服务费均按照该收费标准执行。 2.7 收费安装（二次安装或移机）完成10天内，因产品非人为故障需上门维修，不予再次收取上门费、维修费，只收取远程费、配件费。 2.8 旧厨房改造如需提供拆卸旧橱柜、旧厨电产品服务，由用户自行联系专业人员作业，暂无官方报价。 2.9 附表。

3.1 保养、清洗、安检收费公式。 ● 保养、清洗、安检费+远程费。 3.1.1 保养、清洗、安检费。 ● 集成灶系列产品。 一般保养：保养+安检（包括拆灶面板，不拆机内部件，对整机保养、安检），120元/台/次。 常规保养：保养+清洗+安检（包括蒸汽设备清洗负压箱和风轮，对整机保养、清洗、安检），240元/台/次。 深度保养：保养+清洗+安检（包括人工拆机清洗负压箱和风轮，对整机保养、清洗、安检），350元/台/次。 ● 吸油烟机系列产品。 常规保养：保养+清洗+安检（包括蒸汽设备清洗负压箱和风轮，对整机保养、清洗），200元/台/次。 深度保养：保养+清洗+安检（包括人工拆机清洗负压箱和风轮，对整机保养、清洗），240元/台/次。 ● 燃气热水器系列产品。 保养+清洗+安检（包括人工拆机清洗热交换器，对整机保养、清洗、安检），180元/台/次。 ● 其他类系列产品。 保养+清洗+安检（包括拆防护面板，不拆机内部件，对整机保养、清洗、安检），120元/台/次。 ● 备注： 一类城市（北京、上海、广州、深圳）在标准费用的基础上加收20元/台/次。 二类城市（省会、自治区首府、直辖市）在标准费用的基础上加收10元/台/次。 费用包含清洗所需的亿田专用清洁剂/粉，否则可以拒绝付费。 无经销商的区域，由全国联保服务网点提供服务，如收取的保养、清洗、安检费超出以上标准，超出部分的保养、清洗、安检费由亿田总部承担。 部分城市暂未开通人工拆机清洗或蒸汽设备清洗服务项目。 3.1.2 远程费。 ● 购买地点到用户地点30公里内不收取远程费，从第31公里开始按照1元/公里收取单程。 ● 无经销商的区域，由全国联保服务网点提供服务，如收取的远程费超出以上标准，超出部分的远程费由亿田总部承担。 3.2 如对保修期外的产品进行保养、清洗、安检过程中，需要更换因自然老化或拆卸机器无法避免不损坏的配件时（如：密封条老化，长期未保养、清洗、安检造成部件拆不下来等），其更换的配件价格依照亿田官网、服务号的全国统一销售价收取，费用由用户自行承担；如对保修期内的产品进行保养、清洗、安检服务时不收取配件费用（用户人为因素造成的损坏除外），只需收取保养、清洗、安检费和远程费。 3.3 附表。

4. 关于远程费的定义。 4.1 远程费仅限收取单程，不予收取往返的双程。 4.2 远程费是以产品购买地点（门店）到用户家的路程。 4.3 远程费含燃油费，不含过路费、轮渡费、停车费。 4.4 收取远程费时，远程公里数的偏差不得超过4公里（如：寻找用户所在地时造成的非故意绕路、服务车路程仪表盘偏差、修路、限行、封路等现象），否则按照多收费的违规行为处理。 4.5 产品在安装和使用时距离购买地点未超过30公里，用户后期将产品（如：搬家、赠送等）搬至的地点距离购买地点超过30公里的情况下，产品在保修期内上门服务时需向用户收取超过30公里外的远程费。 5. 用户在亿田官方授权的合同销售区域（A）购买产品并安装使用，因后期将产品（如：搬家、赠送等）搬至亿田官方授权的合同销售区域（B）使用，由亿田官方授权的合同销售区域（B）提供上门服务, 产品在保修期内的上门费、维修费由亿田总部承担，依照《新老经销商市场售后服务交接制度》费用结算标准，向提供上门服务官方授权的合同销售区域（B）结算；如用户搬至的地点距离亿田官方授权的合同销售区域（B）的服务网点超过30公里，用户需承担超过30公里以外的远程费；如产品超过保修期的，费用均由用户承担。 6. “亿田官方授权的合同销售区域”指该经销商与亿田官方签订合同约定的销售区域、地点或城市，对合同约定的销售区域、地点或城市以外的区域销售产品均为窜货，属于违约行为，按照官方发布的《关于窜货行为举报有奖的管理办法》执行。 7. 官方提供全国联保服务，产品编码被故意磨坏、损毁的除外。 8. 用户将保修期外的产品自行送至销售门店或服务网点进行维修的，只收取维修费、配件费。 9. 服务过程收取配件费时，不允许向用户另行收取配件的运费。 10. 关于违规收费行为管理机制。 10.1 违规收费的服务网点，以多收取的金额10倍退还至用户。 10.2 并向用户提供自上门服务之日起12个月的免费维修服务（免收上门费、维修费、远程费），人为因素造成的故障除外。 11. 如当地政府、协会、燃气公司等主管部门机构对收费标准有相关规定的，则按照相关规定的标准执行。